บริการหลังการขายด้านการจัดส่งการสนับสนุนที่เชื่อถือได้หลังการขาย

โครงการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า: การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดแสดงสินค้าในร้าน ALDI สาขาใหม่ ออสเตรเลีย

ลูกค้า: ALDI ออสเตรเลีย

ประเภทโครงการ: การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงการจัดแสดงสินค้าภายในร้าน

วันนัดติดตามบริการ: หนึ่งเดือนหลังการติดตั้ง

สถานที่ตั้ง: ซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย

หนึ่งเดือนหลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ทีมบริการหลังการขายของเราได้เข้าเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อติดตามผล ในระหว่างการเยี่ยมชม เราได้ตรวจสอบการใช้งานจริงของโซลูชันการจัดแสดงสินค้า รวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงจากพนักงานในร้าน และประเมินประสิทธิภาพในด้านต่างๆ ที่สำคัญ ได้แก่ ประสิทธิภาพการจัดแสดงสินค้า การเข้าถึงและการมองเห็นสินค้า ความสะดวกในการใช้งานประจำวันของพนักงาน ความทนทานและความปลอดภัยภายใต้การใช้งานที่มีผู้คนสัญจรไปมาจำนวนมาก

ทีมงานในร้านรายงานว่ามีความพึงพอใจในระดับสูงกับระบบจัดแสดงสินค้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ สินค้าถูกจัดวางอย่างเป็นระเบียบมากขึ้น เติมสินค้าได้ง่ายขึ้น และดูสะอาดตามากขึ้น การออกแบบผังแบบโมดูลาร์ของเรายังช่วยลดความรกและปรับปรุงการนำทางของลูกค้าอีกด้วย

“ระบบติดตั้งแบบใหม่ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังปลอดภัยกว่าและใช้งานง่ายกว่าสำหรับการดำเนินงานประจำวันของเรา” (ความคิดเห็นจาก ALDI)

ในเดือนมกราคม 2568 ทีมบริการหลังการขายของเราได้ดำเนินการเยี่ยมชมติดตามผลอย่างครอบคลุมสำหรับระบบไฟส่องสว่างแบบกำหนดเองที่ติดตั้งในร้านค้าปลีกของ Decathlon ทั่วประเทศฝรั่งเศส โครงการนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริการตามปกติของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าโซลูชันการแสดงสินค้าของเรายังคงมีประสิทธิภาพสูงอย่างต่อเนื่องหลังจากการติดตั้ง

ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือระยะยาวกับ Decathlon เราได้จัดหาตู้ไฟแบบกำหนดเองที่ปรับให้เข้ากับรูปแบบและข้อกำหนดด้านแบรนด์ของสภาพแวดล้อมการค้าปลีกของพวกเขา ตู้ไฟเหล่านี้ได้รับการติดตั้งในจุดต่างๆ ภายในร้าน เพื่อสนับสนุนการนำทางภายในร้าน การเน้นผลิตภัณฑ์ และการเล่าเรื่องราวของแบรนด์

ทีมบริการของเรายังได้รวบรวมข้อเสนอแนะจากพนักงานร้านค้าเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ในเวอร์ชันต่อๆ ไป รวมถึงการปรับระดับความสว่างและการบูรณาการระบบควบคุมอัจฉริยะ

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2568 ทีมบริการหลังการขายของเราได้เดินทางไปเยี่ยมชมร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งหนึ่งในกลุ่มประเทศนอร์ดิก ซึ่งเป็นลูกค้าของเรา โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพและผลตอบรับของแผ่นรองชั้นวางซิลิโคนแบบสั่งทำพิเศษที่ติดตั้งในสาขาต่างๆ การติดตามผลครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานในระยะยาว ประสิทธิภาพในการบำรุงรักษา และการปรับปรุงการจัดวางสินค้าบนชั้นวางโดยรวมที่ได้จากระบบแผ่นรองซิลิโคน

ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงการปรับปรุงการจัดการชั้นวางสินค้าในวงกว้าง เครือซูเปอร์มาร์เก็ตในกลุ่มประเทศนอร์ดิกได้นำแผ่นรองชั้นวางซิลิโคนกันลื่นของเรามาใช้ในช่วงต้นปี 2024 เพื่อแทนที่แผ่นรองกระดาษหรือถาดพลาสติกแบบดั้งเดิม แผ่นรองเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความมั่นคงของสินค้า ลดความยุ่งยากในการทำความสะอาดในแต่ละวัน และปรับปรุงความสวยงามโดยรวมของส่วนสินค้าสดและสินค้าแช่เย็น

จากข้อเสนอแนะที่ได้รับ ทีมงานของเรากำลังสำรวจตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง: การจับคู่สีตามหมวดหมู่ (เช่น สีเขียวสำหรับผักและผลไม้ สีฟ้าสำหรับผลิตภัณฑ์นม); รุ่นที่มีรูพรุนสำหรับชั้นวางสินค้าเปียก; การปั๊มโลโก้แบบกำหนดเองสำหรับแบรนด์องค์กร

กรณีนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าบริการหลังการขายช่วยให้เราเปลี่ยนการใช้งานจริงให้กลายเป็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร Hookei ยังคงมุ่งมั่นที่จะกลับไปตรวจสอบการติดตั้งของลูกค้า รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการดำเนินงานจริงในร้านค้า และเปลี่ยนข้อเสนอแนะเหล่านั้นให้เป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงขึ้น